Serviços de água e esgoto no DF: veja como solicitar tudo pela internet

Primeira ligação, segunda via de conta, negociação de débitos, religação, comunicação de vazamentos e outros serviços podem ser feitos sem ...

Primeira ligação, segunda via de conta, negociação de débitos, religação, comunicação de vazamentos e outros serviços podem ser feitos sem sair de casa

Por Matheus Salomão - Redação Tribuna do Brasil

Disponível no portal gov.br, assistente virtual Iná ajuda a encaminhar e acompanhar solicitações online | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília

Moradores do Distrito Federal que precisam resolver questões relacionadas a água e esgoto já podem fazer praticamente todo o atendimento pela internet ou por canais digitais, sem necessidade de deslocamento a postos presenciais. Entre os serviços disponíveis estão primeira ligação de água e esgoto, segunda via de conta, negociação de débitos, religação de água, comunicação de vazamentos e diversas outras demandas administrativas.

Além de reduzir filas e deslocamentos, o atendimento online permite acompanhar solicitações pelo celular ou computador, garantindo mais comodidade e transparência no relacionamento com a companhia de saneamento.

Canais digitais de atendimento

Os principais canais para solicitar serviços são:

• Portal de serviços da companhia de água e esgoto;
• Assistente virtual Iná, disponível pelo gov.br;
• WhatsApp: (61) 3029-8115;
• Central de Atendimento telefônico: 115.

Por meio desses canais, o usuário pode:

• abrir pedidos;
• anexar documentos;
• acompanhar o andamento;
• receber retorno sobre prazos e análise técnica.

Primeira ligação de água e esgoto

Quem precisa solicitar a primeira ligação de água e esgoto deve:

1. Acessar o portal de serviços, a assistente Iná, WhatsApp ou Central 115;
2. Preencher os dados do imóvel (endereço, tipo de uso, número de unidade, etc.);
3. Informar os dados do solicitante;
4. Anexar a documentação exigida, que geralmente inclui:
   
   • comprovação de propriedade;
   • contrato de locação (no caso de inquilino);
   • documentos pessoais;
   • procuração, se houver representante legal.

O pedido pode ser feito por:

• proprietário do imóvel;
• inquilino, desde que comprove vínculo com o imóvel;
• representante legal, com documentação comprobatória.

Após a análise, o sistema informa:

• se o pedido foi aprovado;
• o prazo de execução, conforme a viabilidade técnica da ligação na região.

Segunda via da conta de água

A emissão da segunda via da conta pode ser feita a qualquer momento pelos canais digitais.

O usuário precisa:

• informar dados do imóvel (como matrícula ou número de cliente);
• selecionar o mês de referência da fatura;
• gerar o documento para visualização, impressão ou pagamento (inclusive via internet banking ou apps).

Isso é útil para quem:

• perdeu a conta;
• não recebeu o documento físico;
• precisa da fatura para comprovar endereço ou organizar finanças.

Negociação de débitos e religação de água

Para quem tem contas em atraso, o sistema permite:

• consultar os débitos em aberto;
• verificar opções de negociação, como parcelamentos ou descontos conforme políticas vigentes;
• formalizar acordo de pagamento diretamente pelo portal ou via atendente digital.

Depois de regularizar a pendência que motivou a suspensão do fornecimento, o usuário pode:

• solicitar religação de água, informando:
  
  • dados do imóvel;
  • dados do solicitante;
  • confirmação do pagamento ou do acordo firmado.

O prazo para religação é informado durante o atendimento e varia conforme a localização e a demanda operacional.

Comunicação de vazamentos na rede pública

Os canais digitais também recebem comunicações de vazamento na rede pública de água.

Para agilizar o atendimento, é importante:

• informar endereço completo;
• indicar um ponto de referência (praça, comércio, escola próxima etc.);
• descrever o tipo de problema, como:
  
  • água jorrando pela calçada;
  • infiltração em via pública;
  • estouro de adutora;
  • vazamento contínuo em hidrante ou registro público.

As informações ajudam as equipes técnicas a localizar o ponto exato e planejar a intervenção necessária.

Outros serviços que podem ser solicitados online

Pelos canais digitais também é possível:

• Solicitar alteração de titularidade do imóvel;
• Informar sobre hidrômetro furtado ou danificado;
• Registrar reclamação de conta paga que consta como em aberto;
• Simular o valor da fatura, avaliando impactos de consumo;
• Validar selo digital de documentos;
• Agendar atendimento presencial, em casos que exigem idas ao posto;
• Acompanhar processos administrativos, como pedidos de revisão de conta ou análise de consumo.

Com esse conjunto de serviços online, a companhia de saneamento do DF avança na digitalização do atendimento, oferecendo mais comodidade, rapidez e controle para o cidadão que precisa resolver questões de água e esgoto sem sair de casa.

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